Madres 2.0 17 junio, 2011
Posted by Gregorio García in Radio.Tags: Autogrill, Daniela Jugo de Dávila, Madres 2.0, Mattel, Padres e hijos 2.0, PepsiCo, Podcast, targetnet.es
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Fuente: Pisito en Madrid.com
Confianza en la red 121
En Confianza en la red hemos hablado de Madres 2.0 con Daniela Jugo de Dávila que cursó estudios en EEUU, se licenció en Empresariales y tiene un Master en Dirección de Marketing y MBA por el IE Business School. Durante su carrera profesional ha trabajado en empresas como Mattel, PepsiCo, Autogrill entre otras multinacionales.
Desde hace unos años se ha convertido en una mujer 2.0, trabajando varias iniciativas online y comercio electrónico. También es creadora de “Padres e hijos 2.0” y un nuevo proyecto para la optimización de redes sociales, llamado targetnet.es.
Proyecto Padres e hijos 2.0:
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
¿Qué te hizo entrar en el mundo 2.0?
Bueno esto del mundo 2.0 surge de una realidad personal, que se da con mis hijos al ser más difícil compaginar un trabajo en una empresa multinacional, que es un ambiente tan dinámico, con el rol de madre. A raíz de ahí y buscando más flexibilidad y con la experiencia adquirida, he empezado a buscar iniciativas online, propias, que me permitieran contar con la flexibilidad que deseaba para hacer ambos roles en la mejor forma posible. He hecho diferentes cosas, entre ellas el comercio electrónico, y como este mundo online es tan dinámico y cambiante, pues ahora a surgido una nueva modalidad de proyecto que es Padres e hijos 2.0.
¿Por qué surge Padres e hijos 2.0?
Pues surge un poco por mi interés y curiosidad por las redes sociales y he decidido crear una plataforma, a través de varias redes, en la cual los padres, madres y niños 2.0 puedan aportar ideas que nos sirvan de apoyo para compatibilizar este problema que tenemos muchas personas que comparten los roles de madres y padres a la vez.
¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a iniciativas como Padres e hijos 2.0?
Las redes sociales no tienen fronteras, puedes estar conectado con tu ordenador o teléfono móvil donde estés y comunicar una idea, que una persona en la otra parte del mundo, que esta viviendo el mismo problema, y con esta interacción crear una idea creativa y emprender un proyecto novedoso que te haga surgir soluciones de la época 2.0 donde hay que compaginar ambas cosas.
Cuéntanos un poco sobre este nuevo proyecto targetnet.es
La idea detrás de este proyecto es ayudar a las empresas a gestionar la comunicación a través de las redes sociales, que actualmente esta surgiendo y cambiando día a día pues no hay nada escrito y los clientes y potenciales clientes requieren que la empresa hagan comunicación a través de las mismas, pero necesitan crear contenidos de interés, interactuar con tus clientes para no solo venderles algo cuando tengo algo que vender sino también tener una interacción constante para el momento que necesites comunicar algo pues tengas una actividad con tu cliente y sean receptiva a tu mensaje. Entonces targetnet.es lo que busca es brindar consultoría, formación y ofrecer recursos a las empresas para optimizar las redes sociales.
Una innovadora manera de decorar e invertir en arte 16 junio, 2011
Posted by jimenezshaw in Radio.Tags: Oscar Redondo, plazAArtis, Podcast
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Confianza en la red 120
En Confianza en la red hemos hablado sobre una innovadora manera de decorar e invertir en arte con Oscar Redondo, artista aficionado y emprendedor vocacional. Además es Director de Marketing de una importante promotora y profesor en escuelas de negocio como EOI (Escuela de Organización Industrial) o Formato Educativo.
plazAArtis propone una innovadora manera de decorar e invertir en arte. El objetivo es que personas no son expertas en arte pero sí tienen una sensibilidad artística e interés por la decoración, puedan beneficiarse de la inversión en arte a la vez que ayudan a jóvenes artistas a triunfar.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
Todos nosotros tenemos una sensibilidad artística, sabemos lo que nos gusta. Y a la mayoría también nos interesa la decoración. Pero ¿es posible combinar ambos aspectos? ¿cómo podemos aproximarnos al mundo del arte que a veces parece tan extraño? Hoy tenemos con nosotros a Oscar Redondo, emprendedor que ha ideado una novedosa manera de hacer accesible el mundo del arte y de la decoración, directamente desde internet a nuestras casas.
¿Cómo funciona plazAArtis?
plazAArtis compra obras de arte y comercializa reproducciones de alta calidad, en ediciones limitadas, numeradas y autentificadas. Las obras de arte han sido cuidadosamente seleccionadas entre artistas con un alto potencial y que, por lo tanto, se van a revalorizar con el paso del tiempo. Esto es lo más importante, porque cuando se venda la obra, pasado el plazo de custodia definido, plazAArtis repartirá los ingresos de manera equitativa entre los propietarios de las copias numeradas de la serie limitada.
Lo que hacemos es unir arte, decoración e inversión.
Pero, ¿Qué ofrece plazAArtis que sea especial? ¿Dónde está la innovación?
Lo que ofrece plazAArtis que es realmente innovador, que no hemos encontrado a nadie más que haga, es que vinculamos al cliente con la inversión en arte.
Nuestro sueño es democratizar el mundo del arte. Actualmente existen unos códigos y unos circuitos entorno al arte, que encumbran a los que están dentro y excluyen a los demás. Muchos de nosotros tenemos una sensibilidad artística, tenemos interés en la decoración y en el arte, pero ¿sabemos cómo entrar en una galería? ¿cómo valorar el arte? ¿cómo comercializar el arte que hemos adquirido al cabo del tiempo? La mayoría no conocemos esas cosas, y de hecho no nos atrevemos a intentarlo por miedo a equivocarnos o a sentirnos rechazados.
Ahí entra plazAArtis. Nosotros tenemos un equipo de expertos que conoce cada uno de esos canales. Nosotros podemos valorar la potencialidad de un artista. Podemos seleccionar una obra por su valor artístico o decorativo. Sabemos cómo conservar la obra y cómo ponerla en el mercado para maximizar el beneficio y, por tanto, la inversión.
Nuestro cliente sólo tiene que decidir qué es lo que le gusta, y nosotros nos encargaremos de todo lo demás. Y sin renunciar a nada, ni al arte, ni a la decoración, ni, por supuesto, a la inversión. ¿No es eso democratizar el arte?
Oscar, háblanos de tus productos, de su calidad, de la tecnología.
Ana, el negocio que hemos creado no hubiera podido existir hace sólo 5 años. Nos basamos en dos tecnologías que entonces no existían o no tenían el desarrollo que tienen ahora.
La primera es el internet 2.0. Hemos diseñado nuestro negocio para ser completamente on-line. No tenemos tienda física, sólo se vende a través de nuestra página plazAArtis.com. Evidentemente hace 5 años si había comercio online, pero no existían las redes sociales como existen hoy, y plazAArtis ha tomado la decisión de comunicar, casi exclusivamente, a través de estos medios. Una pequeña organización como la nuestra no podría ofrecer productos a TODO el mundo basándose en los medios tradicionales (TV, prensa, radio…).
La segunda tecnología de cuyo desarrollo estos años nos hemos beneficiado es la de la fotoimpresión. Nosotros hacemos las copias del mismo tamaño que el original y, si es posible, en el mismo soporte. Tienen que ser de la máxima calidad existente. Las técnicas que utilizamos nos garantizan dicha calidad, pero no sólo eso, también la durabilidad de la obra. En función de la combinación de tintas y soportes que seleccionemos para cada obra, la durabilidad está garantizada entre 80 y 200 años.
Cada copia que comercializamos es una obra de arte en sí misma. Con su propio valor.
Me gustaría volver a esa vinculación que has comentado del cliente con el artista ¿qué aporta plazAArtis al cliente? ¿cómo ayuda al artista?
Permíteme que empiece contestando por la segunda pregunta. Seleccionamos artistas cuya carrera esté comenzando y que creamos que tienen un brillante porvenir. Y nos convertimos en sus prescriptores. La verdad es que haremos de “altavoz” de cualquier artista que nos guste, pero con los nuestros alcanzamos altos grados de vinculación. Utilizaremos las redes sociales para comunicar sus avances (premios, ventas, exposiciones, concursos…), les apoyaremos en dichos eventos, grabaremos videos y los publicaremos… cada vez que consigamos que crezca su valor crecerá el valor de plazAArtis, así como el de la copia que el cliente tenga en su casa.
Respecto al cliente, lo que queremos es que sienta ese bienestar que genera el arte, cuando esté en su casa y pueda contemplar una obra que le conmueva. Pero, además, queremos ofrecerle una conexión emocional con la obra. No sólo le ofrecemos belleza (eso se puede encontrar en muchas láminas en grandes superficies), además le ofrecemos la satisfacción de saber que ha apoyado la carrera de un joven artista y, con suerte, la satisfacción de saber que ese joven artista ha alcanzado sus metas. Nosotros les mantendremos vinculados a través de internet, contando los avances del primero y permitiendo la participación del segundo. Y por último, le ofrecemos que se beneficie de su buen ojo artístico; las personas normales, que no somos coleccionistas, rara vez nos beneficiamos económicamente de una inversión en arte, pero esta vez sí será así, y sin siquiera tener que desprenderse de su copia.
Y por último, Oscar, nos gustaría saber que podemos esperar de la inversión ¿qué cantidad es la que esperáis devolver a los inversores?
JA JA. Esa es una pregunta muy buena, pero la respuesta es muy difícil. Nosotros creemos que nuestros clientes deberían aproximarse a plazAArtis desde la perspectiva del arte y la decoración. Lo más importante es que disfruten su obra en su casa. Todo lo que venga después, cuando vendamos el original y les entreguemos su copia, deberían verlo como una especie de extra inesperado. Sobre todo porque la copia seguirá siendo suya y la podrán disfrutar siempre.
Es muy difícil pronosticar el resultado de una inversión, y en ese sentido no somos nada charlatanes. Lo único que puedo decir es que nuestro equipo analiza cuidadosamente cada artista y cada obra. Ya que hemos querido apoyar a artistas jóvenes, nos damos un plazo muy largo para darles tiempo a que despunten, 10 años. Entonces sabremos obtener el máximo valor de la obra.
Hasta ahora tenemos 12 artistas, que esperamos que sean muchos más. Estamos seguros de que entre ellos hay varios “picassos”.
Economía de la experiencia 15 junio, 2011
Posted by Gregorio García in Radio.Tags: ACSI, CFI Group, Claes Fornell, El Abc del Customer Experience, Elena Alfaro, Emo Insights, INFORMS, Podcast, Welcome to the experience economy
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Confianza en la red 119
En Confianza en la red hemos hablado de la economía de la experiencia con Elena Alfaro, partner de la firma de referencia en la investigación de emociones y experiencias Emo Insights. Ha sido Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group, multinacional estadounidense especializada en el análisis de activos intangibles y responsable del indicador ACSI (American Customer Satisfaction Index) junto a la Universidad de Michigan, fundada por el Profesor Claes Fornell, nombrado por INFORMS como la persona más influyente en Calidad y Marketing a nivel mundial.
Es autora del libro “El Abc del Customer Experience“
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
¿Qué es la economía de la experiencia?
La economía de la experiencia viene de los autores, Pine y Gilmore, es una denominación que dieron en su articulo Welcome to the experience economy en el año 1998 y en un libro publicado el mismo año. Donde hablaban de la economía de la experiencia y decían básicamente que ya no estábamos en una economía de servicios sino que habíamos pasado a un estado de la economía que se llama así, economía de la experiencia.
Ellos lo contaban a través de la historia de la tarta de cumpleaños, decían que al principio en el siglo XX, las mamas hacían las tartas de cumpleaños con azúcar, huevo, harina y estábamos en un estado, en ese momento, de economía de materias primas.
Cuando las mamas se incorporaron al mercado del trabajo, ya estábamos en un mercado de bienes y ellas tenian que ir a buscar las tartas a la señora de la esquina.
El siguiente paso, la economía de servicios, es cuando las mamas van a buscar la tarta de cumpleaños al supermercado, y en el mismo momento en el que las mamas son capaces de pagar hasta cien veces el coste de la materia prima de una tarta de cumpleaños, porque organicen la fiesta, decoren el lugar… estamos en la economía de la experiencia.
Estos autores trataban de justificar que en este momento estamos en una economía donde tenemos que cautivar las emociones de los clientes para poderte diferenciar en precio y no tengas en un momento dado a entrar en la racionalización de la compra por parte del consumidor. Esto lleva intrínseco que durante muchos años se ha estado trabajando durante muchos años en numerosos sectores para estandarizar los productos bajo la óptica de la optimización de los procesos y la eficiencia, que parecía que era lo más relevante. Lo que ocurre es que estamos asistiendo a un momento totalmente diferente, donde el consumidor es más crítico, esta informado y esta cansado de los productos paquetizados y los consumidores no solo esperan cubrir sus necesidades sino que buscan superar sus expectativas con cada experiencia de compra.
De hecho se dice que los presupuestos destinados a mejorar la experiencia del cliente, crecerán en los próximos años hasta un 75% sobre las inversiones realizadas hasta ahora. ¿Y porqué hemos llegado a este punto?, realmente estamos en una situación de competencia global, cada vez hay más competencia, todo va más rápido, Internet hace que todo este a golpe de ratón y quizá lo que esta caracterizando los tiempos actuales es la velocidad. Las cosas avanzan a un ritmo que supera con creces a cualquier otro momento de la historia de la humanidad y es un momento diferente al que hay que adaptarse y las empresas se empiezan a dar cuenta de lo que pasa.
¿Cómo fidelizar a los clientes?
La economía de la experiencia viene a decir que las experiencias se formulan o generan a través de emociones, entonces la gente en la situación de hoy en día, con la velocidad, la competencia brutal, donde tú sacas un producto y al día siguiente tienes otro similar de hecho, realmente tengo una anécdota muy curiosa de hace unos años, coincidiendo con un colega que tenia en la oficina de Shanghai, me contaba que en China hacía ya 5 o 6 años, tu sacabas un pantalón por la calle y podía ser, de alguna forma tendencia, si alguien en una tienda lo captaba y veía que podía venderse te podía copiar y poner el pantalón en venta por la tarde, es decir, te copiaba por la mañana y lo vendía por la tarde. Entonces las cosas van muy deprisa y como estamos en un momento en la economía occidental donde las necesidades que priman son las de autorealización realmente la gente de marketing y publicidad que está en situaciones o mercados donde prácticamente sus productos se han convertido en commodities, se han dado cuenta que la única forma de fidelizar al consumidor es precisamente a través de vehículos emocionales, es decir, entendiendo cómo en un momento dado captar un vinculo emocional con el cliente de tal manera que el cliente no llegue a racionalizar la venta, me explico, compre tu producto prácticamente sin mirar el precio, eso es apostar por las experiencias. Y te pongo un ejemplo bastante claro, cuando alguien está comprando experiencias, un ejemplo que yo pongo normalmente en mis conferencias es el hotel de hielo en Suecia, y tu te preguntas donde está la calidad, o qué es lo que se compra una persona cuando paga de 175$ a 1500$ por estar en una habitación de dimensiones limitadas, con entre 2 y 5 grados de temperatura, sin ningún tipo de comodidades… al final está buscando concretamente la experiencia.
Entonces la única manera en la que el cliente no entre para buscar un hotel en base a unos determinados servicio y al precio, son las experiencias pues no miras el precio y no te va a importar pagarlo.
¿Cómo lograr que me recomienden?
Esto subyace un tema emocional, absolutamente, si es interesantísimo de como el mundo de las emociones y de la psicología se ha integrado en la política, las organizaciones… en este siglo XXI. Detrás de la recomendación hay emociones, por ejemplo, en banca se ha descubierto que, una de las cosas más relevante para hacerte cliente, es que un amigo o familiar te hable de un banco especifico y que te lo recomiende. Realmente detrás de la recomendación hay emociones como la confianza o la seguridad, y detrás de cada sector y compañía hay una emoción diferente y significa cosas diferentes, otro ejemplo, si yo soy Apple y tengo claro que mis clientes tienen que ser fans, me tienen que defender a ultranza, detrás de esto hay sentimientos o emociones como el agradecimiento, las admiración, la alegria pero no es lo mismo el agradecimiento en el sector tecnológico, como Apple, o en otra compañía. Tendremos que analizar que hay detrás de ese significado de esa emoción.
Primero tenemos que analizar que emoción queremos suscitar y luego identificar que procesos van a asociados a ese agradecimiento, por ejemplo, en banca hemos visto que esta relacionado con que me asesoren, que se anticipen, que no tenga que llamar yo, que me avisen si me devuelven los recibos… todos estos procesos los tenemos que alinear perfectamente con los comportamientos que busco de mis clientes y por supuesto con los empleados que dan el servicio.
¿Qué papel juegan los empleados en la experiencia de los clientes?
Fundamental, está demostrado que una de las cosas que más generan experiencias son el mundo de las percepciones y las personas un canal importantísimo en la creación de experiencias y de sentido. De hecho en mi libro el El Abc del Customer Experience precisamente comento que si quieres empezar, es decir, una ves te has creído que esto es una realidad, es el presente y futuro para diferenciarte te lo tienes que creer, es decir, se lo tiene que creer el máximo mandatario de la empresa. Y luego transmitirlo, porque si el no lo transmite y no hace lo primero, yo desde luego recomiendo siempre, una experiencia para los empleados, es decir, una apuesta va a ser la estética, el diseño es algo que atrae, pero si tu por un casual has hecho algo desde el punto de vista de diseño magnifico y te encuentras con que el servicio y el empleado no esta acorde con la experiencia que tu quieres dar a través de esa estética, todo se va abajo como un castillo de naipes.
¿Cómo se aplica la economía de la experiencia a empresas 2.0?
En empresas 2.0, precisamente, uno de los canales más importantes que tienen ahora mismo las compañías es Internet. Todo lo que tiene que ver con el canal online y la interacción a través de distintos canales es fundamental para generar experiencias, de hecho, las estrategias pasan cuando tu haces una estrategia bajo la disciplina del customer experience tu eliges a través de que canales das esa experiencia, pero es una pena desaprovechar el canal online y los canales digitales.
Por otra parte, pensemos que con ese tipo de canales tenemos las posibilidades de que el cliente interactúe contigo por lo cual, puedes incorporarle directamente a los procesos tanto de innovación como de creación. Por lo que su papel es importantísimo en las empresas 2.0.
Coaching para el desarrollo personal 14 junio, 2011
Posted by jimenezshaw in Radio.Tags: Arango coaching, Coaching, Natalia Pérez Arango, Podcast, Success Unlimited Network, SUN
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Confianza en la red 118
En Confianza en la red hemos hablado con Natalia Pérez Arango, experta en formación y desarrollo, coach de la escuela norteamericana SUN. Directora de Arango coaching.
El coaching es una ayuda para mejorar nuestra vida, alcanzar metas y aumentar nuestro bienestar y satisfacción vital. La clave para transformarnos y salir de la crisis no está fuera de nosotros, está dentro de nosotros.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
¿Quién no se ha sentido en alguna ocasión con la angustia de tener que tomar una decisión importante?, ¿quién no ha tenido o tiene el deseo de impulsar su carrera profesional o incluso de cambiar de trabajo y dedicarse a lo que realmente le gustaría?, ¿quién no ha querido en ocasiones mejorar su relación con algún familiar o con sus amigos o compañeros de trabajo? Hoy tenemos con nosotros a Natalia Pérez Arango, coach profesional que se dedica a ayudar a las personas a mejorar sus vidas.
¿Cómo puede ayudarnos el coaching en estas situaciones?
Buenos días Ana, Buenos días a todos los oyentes. Efectivamente, quién no vive algunas de esas situaciones y cómo esas turbulencias en un área determinada de nuestra vida influyen negativamente en el resto de áreas. Pues bien, eso es precisamente lo que consigue el coaching, ayuda a las personas a mejorar en las áreas de su vida que necesite para vivir una vida más plena y más satisfactoria, con más éxito.
Lo primero, Ana, cuando una persona se encuentra en una de esas situaciones de bloqueo o necesidad de crecimiento, felicitarla, porque ya decía Einstein que “el descontento es la primera necesidad de progreso”.
Lo segundo, es identificar cómo sería la situación si ya se hubiera resuelto. Es decir, fijar el foco. Donde nosotros ponemos nuestro foco, ponemos nuestra energía, van nuestras acciones y vamos nosotros. Tenemos que enfocarnos en lo que deseamos y no en lo que tememos. Cuando nos situamos en esa perspectiva de éxito recuperamos la confianza en que resolver la situación no sólo es posible sino que además, puede ser gratificante y satisfactorio.
Pero, una vez que la persona sabe lo que quiere conseguir, la dificultad reside en conseguirlo. ¿Cómo puede lograrlo?
Ya dijo Quevedo “no sólo basta con saber dónde está el tesoro, hay que ir allí y excavar para conseguirlo”.
El coaching consiste precisamente en ese proceso guiado donde el coach acompaña al cliente desde la situación en la que se encuentra hoy a la situación que desea conseguir.
Para realizar ese viaje, necesitamos que haya un cambio en el cliente. Si no cambia de dirección, acabará en el lugar exacto al que se dirige. Si queremos conseguir algo distinto a lo que tenemos, si queremos alcanzar nuevos objetivos y resultados excepcionales, tendremos que hacer algo distinto a lo que estamos haciendo ahora. En coaching se trabaja con preguntas, y aquí la pregunta es, “Lo que estoy haciendo hoy, ¿me conduce a donde quiero estar mañana?”.
El coach ayuda al cliente a tomar conciencia del significado que para él tiene el cambio, ¿qué es lo va a empezar a disfrutar que ahora no está disfrutando? o visto desde otro ángulo, ¿qué es aquello de lo que se va a liberar que hoy le está limitando el éxito?, ¿qué va a ganar con el cambio? Cuando el cliente encuentra las respuestas a estas preguntas, dispone de la gasolina necesaria para llegar a donde se proponga. Lo que más nos acerca a nuestros sueños, es la convicción sincera de que somos capaces de lograrlos, y de que los merecemos. Y entonces se ponen práctica capacidades y talentos, que no usábamos, que teníamos dormidos. La persona desarrolla su potencial. Y se vuelve imparable.
¿Qué impide entonces hoy a las personas desarrollar su potencial?
La mayoría de los frenos que limitan a una persona son barreras mentales y emocionales. Desde pequeños hemos aprendido mensajes como “yo no soy capaz”, “esto no va salir bien”, “es muy difícil”, “estamos en crisis”… Hasta tal punto son importantes estos mensajes que nos decimos a nosotros mismos, que se está demostrado hoy en día en los avances de la neurociencia que el cerebro de un optimista y de un pesimista funcionan de manera distinta. ¿Pensáis que un número 1 del deporte de élite sale al terreno de juego con esas convicciones? ¿Cuántos empresarios de éxito se habrán guiado por esos sentimientos de miedo y desconfianza? Nuestra capacidad para conseguir objetivos y sentirnos confiados reside en nosotros mismos. Martin Seligman, el pionero de la psicología positiva en el mundo, hace unas semanas estuvo en España y dijo: “Se puede ser feliz, pero hay que practicar”. Yo extiendo esa frase al campo del logro de objetivos y el éxito: “se puede tener éxito, hay que practicar.” Los sueños y la perseverancia son una poderosa combinación.
Natalia, ¿qué tiene que hacer un cliente que se quiera entrenar para conseguir el éxito?
Una de las cosas que puede hacer es ayudarse con un proceso de coaching, el nuestro en concreto dura 6 meses. Porque sabemos lo que somos pero no lo que podemos llegar a ser. Y solo vivimos una vez, Ana, así que vamos a aprovecharla, la buena noticia es que tenemos que tenemos toda la vida por delante para ello. Ahora el testigo está las manos de nuestros oyentes y de cómo ellos quieran vivir su éxito.
Natalia, ¿cómo pueden las personas que nos escuchan mejorar sus vidas y acceder a este sistema que las ayude a cumplir sus metas y retos?
Pueden contactar a través de www.arangocoaching.com
Les facilitamos una sesión inicial para poder comenzar el proceso en el que se les pone a su disposición herramientas y pautas necesarias para atreverse a dar ese cambio que buscan para mejoras sus vidas pero que no saben cómo emprenderlo.
Twitter: @ArangoCoaching
Las preguntas poderosas del coaching 13 junio, 2011
Posted by Gregorio García in Radio.Tags: Coaching, DesESTRÉSate, Execoach, Javier Carril, Podcast, Top Ten Coaching Spain, Zen Coaching
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Confianza en la red 117
En Confianza en la red hemos hablado con Javier Carril, Socio Director de la consultora Execoach, especializada en el desarrollo del talento y motivación de las personas en la empresa. Es coach ejecutivo y formador de directivos, conferenciante y escritor de los libros “Zen Coaching” y “DesESTRÉSate“. Es miembro del Top Ten Coaching Spain.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
La clave fundamental de la eficacia y el éxito del coaching son las preguntas poderosas. Porque dan poder al otro para que reflexione, para que encuentre sus propias soluciones y respuestas, fomentan su proactividad y autoconfianza, y motivan a la persona para seguir creciendo.
¿En qué consiste el coaching?
El coaching es un nuevo método en el cual la persona se marca sus propios objetivos, con la ayuda de un coach, un profesional. Después de marcar esos objetivos el coach le hace reflexionar a la persona sobre que obstáculos puede haber para alcanzar esos objetivos, le ayuda a motivarse y a creer en sí mismo, para lograr dichos objetivos y luego le ayuda a crear un plan de acción para alcanzar esos objetivos.
¿Cual es la clave de su éxito?
Bueno la clave de su éxito, es precisamente que no viene nadie a decirte cómo lo tienes que hacer, tradicionalmente tanto los terapeutas como los consultores en el mundo de la empresa venían y decían lo que tenias que hacer, te lo explicaban los expertos. Y aquí en el coaching lo que estamos haciendo es dar poder a la persona para decidir hacia donde quiere dirigirse y qué quiere conseguir con su trabajo o en su vida personal.
¿Cuales son los obstáculos principales de los directivos para aplicar el coaching?
Bueno los directivos principalmente, tienen diversos obstáculos como ideas preconcebidas, como debe ser un buen jefe, por ejemplo dar todas las soluciones, hablar más que sus colaboradores, tener todas las respuestas… entonces claro ese tipo de ideas o paradigmas les impiden aplicar el coaching a su estilo de liderazgo o de gestión de personas.
¿Qué son las preguntas poderosas?
Las preguntas poderosas son un tipo de preguntas abiertas, en el sentido que no están cerrando la respuesta de la persona, es decir, dejan abierta la respuesta. Y por otra parte son neutras, no son condicionadas, muchas veces lo que hacemos es preguntar incitando a la otra persona a que conteste lo que nosotros deseamos que conteste, entonces esa pregunta no es poderosa porque estamos condicionando.
Entonces, las preguntas poderosas son las que tienen estas dos características principales, neutras y por otra parte abiertas.
Redes sociales en la empresa 10 junio, 2011
Posted by jimenezshaw in Radio, Redes Sociales.Tags: Atenea Interactiva, Community manager, Facebook, Fátima Martínez López, Flickr, Foursquare, LinkedIn, Luces y sombras de las marcas, Networking, Podcast, Quora, Redes sociales en la empresa, Seminario, Social Media Manager, Twitter, Vimeo, Xing, Youtube
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Confianza en la red 116
En Confianza en la red hemos hablado con Fátima Martínez López, Consultora y Formadora en Social Media.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
El próximo 21 de junio, Atenea Interactiva organiza en Madrid un seminario, bonificable por la Fundación Tripartita, llamado Redes sociales en la empresa dónde conoceremos cómo éstas se tienen que incorporar a las políticas de comunicación y de marketing de la empresa. La ponente será Fátima Martínez López, experta en publicidad, comunicación, relaciones públicas y especialista en redes sociales, y autora del blog, Luces y sombras de las marcas. Fátima ha trabajado durante 28 años en medios de comunicación de gran prestigio (El Pais, Vocento diario ABC, Punto Radio, Onda 6 TV entre otros) En la actualidad es Consultora y Formadora en Social Media.
¿Por qué se hace el curso “Redes sociales en la empresa”?
El social media ha cambiado la forma de comunicarnos, tanto a nivel personal como empresarial. Hasta ahora ningún medio de comunicación había sido tan global como lo están siendo las redes sociales. Su crecimiento está siendo tan vertiginoso que no debemos quedarnos fuera, sólo hay que ver la televisión.
Las marcas ahora pueden relacionarse directamente con los consumidores a través de las nuevas plataformas, y hay una serie de herramientas que hay que aprender a utilizar. Y además los profesionales del marketing necesitan acoplarse y adaptarse para poder hacer sus planes de comunicación y de marketing.
¿Para qué va a servir este curso de las redes sociales en la empresa?
Servirá para acercar las herramientas a los profesionales, para poder aprovechar sus posibilidades, para aprender a manejar y mejorar el uso de las redes, para completar planes estratégicos, para ver las tendencias que hay en el sector y también, importantísimo, para trabajar la marca personal de los alumnos que asistan.
¿A quién le puede interesar?
Pensamos que está dirigido principalmente a Directores Generales, de Marketing y Comunicación, a los Emprendedores porque lógicamente en sus negocios tienen que acoplar las Nuevas Tecnologías y a los profesionales de cualquier ámbito que quieran aprender a gestionar las redes y a adaptarse a las nuevas formulas.
¿Qué temas se tocarán?
- Vamos a empezar desde ¿qué comprende el Marketing 2.0?, para que todo el mundo sepa todo lo que rodea a esta nueva concepción de la comunicación.
- Principales Redes Sociales, tocaremos todas ellas haciendo especial hincapié en Twitter y Facebook; pero también en LinkedIn.
- Elegir la Red apropiada para cada empresa porque no sirven todas las redes para todas las empresas.
- ¿Cómo nos tenemos que comunicar en la Red?
- Las aplicaciones más importantes que existen ahora mismo para hacer estadísticas y poder utilizar de mejor manera cada una de ellas.
- ¿Quíen es el equipo que tiene que conformar, dentro del Departamento de Marketing el Social Media?, es decir, ¿qué es un Community Manager? y ¿qué es un Social Media Manager?
- ¿Como trabajamos nuestra marca personal?
- Geolocalización y Marketing Móvil porque últimamente ya todo el mundo lo está utilizando, más de seis millones de personas están utilizando la geolocalización.
- Y algo que viene que a mi me parece interesantísimo que es la Realidad Aumentada que para temas de marketing, yo creo que nos dará mucho que hablar en los próximos tiempos.
¿Cómo me puedo apuntar?
El curso es el día 21, empezamos a las 9:30 de la mañana hasta las 18:30 de la tarde, con un desayuno y un almuerzo para poder hacer Networking. Lo haremos en el Hotel Nuevo Madrid, en C/ Bausa 27, 28033 Madrid y pueden inscribirse en la página de Atenea Interactiva.
El cibercrimen, una amenaza a la que se enfrentan las empresas de todos los tamaños 9 junio, 2011
Posted by Gregorio García in Radio, Seguridad.Tags: Cibercrimen, Miguel Suárez, Podcast, Symantec
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Confianza en la red 115
En Confianza en la red hemos hablado de cibercrimen con Miguel Suárez. Miguel trabaja en Symantec como Pre-sales security leader. Experto en seguridad dentro de la compañía líder mundial en suministro de soluciones para seguridad, almacenamiento y gestión de sistemas, la labor de Suárez se centra en ayudar a las organizaciones a garantizar la seguridad y gestionar sus entornos basados en la información.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
En el último informe de Symantec MessageLabs Intelligence correspondiente a mayo de 2011, se indica, tal y como ya había estimado la compañía, que por primera vez los spammers establecen sus propios servicios falsos para abreviar direcciones URL, un factor que ha contribuido al aumento de los niveles de spam.
¿Cómo se enfrentan las empresas a esta circunstancia?
En este sentido lo que demuestra este informe incluso la técnica que estas comentando, es que hay una evolución continua por parte de “los malos”, los hackers, esas personas que en Internet tratan de alguna forma de aprovecharse de vulnerabilidades y obtener beneficio, principalmente, económico.
En este sentido las empresas buscan nuevas técnicas en el ámbito de la seguridad, que permitan ir evolucionando a la vez que evolucionan las técnicas que usan “los malos” y, en este sentido, Symantec trabaja con las empresas a nivel nacional para proveer de nuevas tecnologías, de investigación y desarrollo para poder ayudarles a detectar estas técnicas.
¿A qué otras amenazas en materia de seguridad informática se enfrentan hoy por hoy las empresas españolas?
Yo creo que las nuevas amenazas están ligadas a las nuevas funcionalidades que tenemos en Internet, porque seguro que si hablo de redes sociales o de dispositivos móviles es algo que todos o casi todos los usuarios tenemos en mente porque ya hacemos uso de ello. Entonces, las nuevas amenazas están ligadas a los nuevos medios, en entornos como Facebook o Twitter, todas esas redes sociales en donde acceden millones de personas o a esos nuevos dispositivos móviles de los que hacemos uso diariamente, constituyen un nuevo punto donde estas organizaciones pueden sacar beneficios.
Adicionalmente, también observamos en los últimos años, que los ataques que se producen van orientados claramente a obtener un beneficio económico, y por lo tanto lo que están haciendo los hackers es realizar ataques mas dirigidos, con un objetivo mucho más concreto, focalizado en ciertas empresas concretas, con cierto grupo de personas y de sistemas informáticos, lo que los americanos llaman APT (Ataques dirigidos contra ciertas compañías).
¿Están preparadas y concienciadas las empresas de nuestro país para luchar contra el cibercrimen?
Realmente, varia mucho en función del sector, hay algunos realmente concienciados porque históricamente han vivido y realizado actividades en este entorno y hay sectores donde no existe una clara concienciación. En general, en el caso de usuarios existe cierto grado, pero creo que aún debemos ayudar a los usuarios a entender como deben de utilizar Internet, y eso probablemente permita hacer un mejor uso de Internet y evitar posible amenazas o el impacto que puedan tener estas amenazas. Por poner un ejemplo concreto, cuando nos desplazamos físicamente por un sitio sabemos determinar si es peligroso o no, pasar por una calle o realizar ciertas actividades, pues ese mismo comportamiento es algo que deberíamos tener claro en Internet, ser conscientes de que hacemos y cuanto riesgo tiene hacer cualquier cosa en Internet.
La movilidad, el hecho de que se utilicen dispositivos móviles tanto para cuestiones personales como profesionales, ¿también es una amenaza a la hora de mantener los datos seguros?
La amenaza fundamental es que compartimos datos personales con datos de empresa en un mismo dispositivo, entonces lo que hacemos es facilitar que, si no seguimos unas buenas prácticas en el ámbito personal, pues pongamos en compromiso esos datos de empresa que pueden ser significativos. Pensemos en Directores o Ministros que en sus dispositivos pueden tener fotos personales, datos del Ministerio o de la empresa y entonces esto puede provocar problemas en ese ámbito de que alguien pueda tomar o acceder a ese dispositivo, que ya ha pasado, y pueda tomar información que sea sensible y, sobretodo, la toman porque les interesa de alguna manera y tiene beneficio económico.
Y por último, ahora que está tan en boga el Cloud Computing y los datos en la nube, ¿cómo se establece este modelo de negocio dentro de Symantec y cuáles son las recomendaciones para las empresas en este sentido?
Los servicios en la nube tiene unos objetivos muy claros que es eficiencia, especialización y eficacia. Entonces lo que nosotros tratamos de proveer a nuestros clientes son unos servicios en ese ámbito, que sean diferenciales y que permitan fácilmente obtener un valor a las empresas. La reducción de costes es un efecto muy claro dentro de lo que es un servicio en la nube.
Salvemos vidas 8 junio, 2011
Posted by jimenezshaw in Radio.Tags: Cardioproteccción, Carmen Solbes Gallego, Desfibrilador, INFORMAME, Medicina, Podcast, S.L.
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Confianza en la red 114
En Confianza en la red hemos hablado de salvar vidas con Carmen Solbes Gallego, natural de Madrid, licenciada en Derecho por la UNIVERSIDAD COMPLUTENSE y Executive MBA por el IEB (INSTITUTO DE ESTUDIOS BURSÁTILES).
Anteriormente, Carmen ha trabajado en empresas como: IFEMA, AON-GIL y CARVAJAL, HEWLETT PACKARD, MST (Call centers auditados en REPSOL y CONTINENTAL), GRUPO INTERECONOMIA y EOI (ESCUELA DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL)
Actualmente Carmen es Manager Madrid en INFORMAME, S.L. organización cuya misión es la docencia de calidad, vivencial, humanista y con sólidos pilares éticos. Empresa especializada en el ámbito sanitario, prestando un Servicio Integral de Cardioprotección para toda España.
Carmen es aficionada a la música, viajar y la práctica de deportes, entre ellos los de aventura. Cree profundamente en la formación de calidad y humana que aporta mucho más que conocimientos, impulsando así a personas y empresas a un desarrollo adecuado.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
¿Cuántas personas fallecen al año en España por paro cardíaco repentino?
En España se producen 25.000 muertes por paro cardíaco repentino al año, lo que supone 68 muertes al día y 5 veces más que las muertes que se producen por accidentes de tráfico de los que estamos ya muy sensibilizados y se toman medidas. No estamos suficientemente informados, alertados ni sensibilizados todavía en España sobre la muerte súbita. Des estos fallecimientos se salva un 3% y se puede llegar a salvar en torno al 75%.
¿Por qué fallecen tantas personas?
Primero porque el perfil de riesgo no solamente son las personas obesas y fumadoras, que por supuesto lo son, sino cualquier persona de cualquier antecedente médico y edad lo somos. Segundo porque si no se actúa entre los 5 y 10 minutos siguientes al paro cardíaco, la víctima probablemente fallece. Por eso ya se han salvado vidas como por ejemplo a futbolistas que antes fallecían por no disponer de DESAS y personal con la formación adecuada.
Es decir, no podemos evitar que se produzcan paros cardíacos repentinos, pero si podemos evitar que la persona fallezca pues si no se actúa entre los 5 y 10 minutos posteriores al paro cardíaco, la persona fallecerá o quedará con graves secuelas de por vida.
¿Cómo podemos evitar que mueran tantas personas por muerte súbita?
De una manera sencilla y compleja a la vez.
Sencilla porque tan sólo hay que crear espacios cardioprotegidos.
Compleja porque no cualquier empresa puede prestar el servicio de crear estos espacios. TELEFONICA-PHILIPS-INFORMAME, empresas pioneras en España en este servicio, creamos espacios cardioprotegidos gracias a que cada empresa es experta en su sector y nos coordinamos para conseguir nuestra finalidad que es salvar vidas, que por cierto, ya hemos salvado en algunos de los lugares donde hemos cardioprotegido como aeropuertos, polideportivos, tabernas, empresas.
¿Qué significa estar cardioprotegido?
Diré antes lo que no es pues es lo que estamos percibiendo de algunas empresas e instituciones que por desconocimiento piensan que están cardioprotegidas. No es tener un desfibrilador en un cajón cerrado con llave con las baterías gastadas. Esto es un gasto y no una inversión. Hay que invertir a favor de la vida, esto es fácil cuando nos planteamos cual es el coste de una vida humana, de un familiar, de un amigo, de nuestra pareja. Yo diría que no tiene precio. Pero nuestro servicio lo tiene y es muy asequible.
Estar cardioprotegido es: instalar el DESA, darle mantenimiento, tener un póliza de responsabilidad civil, aviso automático a emergencias sanitarias y formación RCP-DESA (reanimación cardiopulmonar – desfibrilador externo semiautomático) acreditada en las CCAA de España por instructores acreditados del sector sanitario. Para entenderlo de una manera sencilla: de igual modo que para poder ejecutar las indicaciones que nos da un GPS en un coche necesitamos un carnet de conducir, para poder seguir las indicaciones que nos da el DESA, necesitamos ese “carnet de conducir” RCP-DESA. En resumen, si disponemos de un DESA y no hemos recibido la formación adecuada, no nos sirve absolutamente de nada, además la ley en España exige impartir formación donde haya DESAS, lo que tiene toda la lógica, de otra manera sería una irresponsabilidad además de una ilegalidad.
Para las personas que nos estén escuchando, sean responsables en una empresa, comunidad de vecinos, bar, restaurante, centro comercial, de ocio, de deporte y quieran cardioprotegerse, ¿cómo pueden hacerlo?
A través de www.informame.es encontrarán información y personas de contacto. En Galicia también contamos con magníficos instructores del sector sanitario
liderados por Ricardo Olabegoya. El fabricante de los DESAS es PHILIPS, TELEFONICA pone sus infraestructuras de telecomunicaciones instalando los DESAS, dándoles mantenimiento, responsabilidad y aviso automático a emergencias. INFORMAME forma al personal no sanitario de manera que quede capacitado para asistir a una víctima de paro cardíaco.
A todo esto se puede acceder a través www.informame.es
ITIL 7 junio, 2011
Posted by Gregorio García in Radio.Tags: El Corte Inglés, ITIL, itSMF España, Marlon Molina, Podcast, Procter & Gamble, Tecnofor Ibérica, Telefónica, The priSM Institute
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Confianza en la red 113
En Confianza en la red hemos hablado con Marlon Molina, Director General de Tecnofor Ibérica, es Ingeniero Informático y tiene más de 10 años de experiencia como consultor en Gestión de Servicios TI, además de ser instructor de Tecnologías y Proyectos, en Tecnofor su trabajo principal es la captura y desarrollo de profesionales con talento. Además de su trabajo en Tecnofor, es Director de Publicaciones de itSMF España, Certification Officer de itSMF Internacional y Global Advisory Board Member de The priSM Institute.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
Se habla mucho de ITIL, y nos gustaría saber qué es exactamente ITIL
¿Qué es ITIL?
Es un conjunto de buenas practicas que se utilizan en los departamentos de informática, con el objetivo de gestionar los servicios de tecnología. ITIL nació a mediados de los 80 en Reino Unido, y hoy ya está en una versión 3, en la que participan, en su desarrollo, expertos en todo el planeta. Todo con el objetivo de mantener los servicios.
¿Para qué sirve?
Sirve para principalmente dos cosas:
1. Mantener la disponibilidad o aumentar la disponibilidad de los servicios que dan los departamentos de TI, y eso se hace reduciendo los riesgos.
2. Demostrar las inversiones que se están haciendo en gestión de los servicios.
A modo de ejemplo, pensemos en la banca electrónica, ese es un proceso de negocio que ofrece la banca, y todos estamos de acuerdo en que es un proceso que no se puede parar. Entonces qué hacemos para evitar que se pare, cómo organizamos el departamento de informática, cómo organizamos la infraestructura que da soporte a ese servicio y ese proceso de negocio. Entonces hay es donde entra ITIL que da consejos para poder organizarnos y saber mantener la disponibilidad de los servicios.
¿Para quién es ITIL?
En realidad es para todas las organizaciones que tengan un departamento de tecnología y que dependan en cierto grado de la tecnología, por ejemplo una empresa que no se pueda dar el lujo de quedarse más de una hora sin correo electrónico o que una empresa que si se cae su CRM, por ejemplo, pues entonces la empresa no puede avanzar y tiene además perdidas de oportunidad y de atención al cliente… Pues todas estas organizaciones en sus departamentos de informática, pueden y deberían estar utilizando ITIL y sacando provecho de sus consejos.
¿Por qué ha tomado tanta relevancia en los últimos años?
Es fácil decirlo, porque las cosas que ahorran dinero por lo general se vuelven famosas, en el año 2003 el disparador fue cuando Procter & Gamble en Estados Unidos anunció que se había ahorrado 5 millones de dolares con la implantación de los procesos de ITIL, y entonces un titular como ese hace que todo el mundo lo lea.
Hoy ya se ha convertido en un estándar, tanto porque las grandes organizaciones han encontrado la forma de poder organizar sus procesos y poder mantener los servicios, cuando digo grandes organizaciones los ejemplos en España son El Corte Ingles, o Telefónica que han sido pioneros y han ahorrado mucho dinero.
Adicionalmente ahora estamos en una ola de popularidad por que, por ejemplo las licitaciones, cuando se solicita gestión de servicios y que generemos un outsourcing, por ejemplo, de un aeropuerto que va a entregar en outsourcing su centro de informática o de computo, entonces, exigen ITIL y piden que las personas estén certificadas en ITIL y que las empresas sepan ITIL y que tengan experiencia probada en ITIL… Entonces esto son grandes disparadores de una demanda y de que la gente lo busque.
¿Cuántas personas hay certificadas en España?
Es una pregunta difícil, no tenemos el dato exacto, sabemos que hay más de 10 mil personas certificadas en los niveles de fundamentos. Pues ITIL tiene varios niveles, uno de fundamentos que es donde las personas conocen y entienden un poco mejor como funciona ITIL y cuales son los procesos y los conceptos que están detrás.
Y luego hay unos niveles intermedios que son más especializados, dependiendo de si el profesional, por ejemplo, se dedica a desarrollar la estrategia de las tecnologías o si es el profesional quien genera los cambios o es el que mantiene la tecnología en operación.
Luego los niveles especializados pues hay entre 800 y 900 personas certificadas, lo cual es un gran número para España.
Backchannel: Las redes sociales toman la sala de conferencias 6 junio, 2011
Posted by Gregorio García in Radio.Tags: backchannel, elartedepresentar.com, Gonzalo Álvarez Marañón, Podcast, Redes sociales, Twitter
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Confianza en la red 112
En Confianza en la red hemos hablado con Gonzalo Álvarez Marañón, editor del blog elartedepresentar.com sobre el mundo de las presentaciones. A través de cursos y sesiones de coaching, ayuda a directivos y emprendedores a contar al mundo con seguridad y confianza las historias que llevan dentro.
Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:
¿Qué es el backchannel?
Es un canal de comunicación que se crea en los eventos, durante las presentaciones, de manera que es posible que la audiencia, el presentador y los organizadores del evento, que son los tres actores implicados en todo evento o presentación, puedan comunicarse entre sí.
El esquema tradicional de conferencia, de presentación, consiste en una persona, el orador, el ponente, que está hablando de forma unidireccional a una audiencia que está sentada pasivamente escuchando todo lo que dice, a lo sumo, tomando notas y si acaso al final de la presentación se abre un turno de preguntas y respuestas donde la audiencia puede participar.
Hoy en día, gracias a la irrupción de las redes sociales, el backchannel se construye principalmente usando la red de Twitter, lo que es posible es que tanto durante la presentación como antes y después la audiencia pueda participar enviando mensajes a traves de Twitter en los cuales puede comentar lo que ha dicho el ponente, añadir información a lo que ha dicho, lanzar preguntas, detectar errores; en definitiva puede aportar información que le puede resultar valiosa al ponente durante la presentación, en algunos casos, se está proyectando el backchannel en una gran pantalla o el propio ponente la puede estar viendo en un dispositivo móvil.
También este tipo de canal permite que antes de la presentación, tanto los organizadores del evento como el propio ponente, puedan ponerse en contacto con la futura audiencia, y de esta manera sondear que temas son de mayor interés, qué puede atraer mayor atención, etc. Y con posterioridad al evento todo este backchannel que ha quedado registrado para su análisis permite que tanto los organizadores como el presentador puedan analizar que es lo que ha gustado más, que errores se han cometido, problemas que han surgido, las quejas de la gente o cuales han sido las opiniones favorables. De esta manera se va aprendiendo, lo que permite mejorar futuros eventos a los organizadores, futuras presentaciones a los ponentes y por supuesto la audiencia tiene un registro que puede consultar.
También se usa mucho el backchannel para aquellos que no pueden asistir físicamente al evento, que van a estar consultándolo desde cualquier lugar, en cualquier parte del mundo, puedan aportar sus preguntas, aportar su información, leer lo que está pasando, saber que están diciendo los ponentes, etc. Esto sería a grandes rasgos una visión global de en que consiste el backchannel.
¿Cómo está cambiando el backchannel el panorama de los eventos y presentaciones?
Esta produciendo una transformación muy importante, porque hasta hace muy poco, incluso hoy día en otros eventos en los que no se crea este backchannel hay una transmisión unidireccional de información, el presentador va a contar su charla, el público la escucha pasiva, y no hay ninguna interacción entre presentador y audiencia, tampoco hay entre los mismos miembros de la audiencia. Sin embargo ahora cuando va a haber un backchannel en una sala, es algo que no puede controlar el organizador, el backchannel lo crea la gente de forma espontanea y sin control centralizado, pues en un momento dado alguien se pone a Twittear sobre el evento, otras personas responden o siguen twitteandoo retwitteando lo que dicen los anteriores, etc., ya se ha creado un backchannel.
¿En qué beneficia tener un bakchannel durante un evento?
Como toda nueva herramienta que se introduce tiene usos positivos y negativos, eso es indiscutible, como el usar redes sociales en el trabajo puede ser bueno pero también malo. La televisión puede ser utilizada para bien o para mal. De modo que el backchannel, como toda tecnología, como toda trasformación, implica un cambio y esto supone un riesgo y una cierta amenaza para los que no quieren cambiar. Desde el punto de vista positivo, ¿qué nos aporta tener un backchannel?, al organizador del evento le permite antes del evento el anunciarlo, por lo tanto atraer a más posibles asistentes es una herramienta más de marketing, también le permite ser capaz de saber que es lo que demanda la gente para crear un evento más a la medida de la audiencia porque a fin de cuentas un evento es para la audiencia no para el organizador o los ponentes. Durante el evento, un backchannel permite recopilar información sobre lo que esta pasando de forma que el organizador puede saber si hay problemas, si no gustan las conferencias o qué es lo que está gustando más.
¿Puede suceder que el backchannel cambie el rumbo de la presentación?
Hay que tener en cuenta que el backchannel es silencioso, es algo que sucede en Internet, si este ponente no está consultando el backchannel durante su intervención no tiene porque variar el curso de la misma.
El backchannel ha revolucionado la presentación clásica unidireccional, donde una persona habla y el resto escucha pasivamente, transformándola en una conversación viva entre un número ilimitado de personas, presentes o no físicamente en el evento. Gracias al backchannel, cada presentación es una oportunidad de creación de comunidades.
¿El backchannel ha revolucionado las conferencias?
Efectivamente porque permite que el mensaje de un ponente que tradicionalmente se quedaba confinado dentro de la sala de conferencias, ahora pueda amplificarse, expandirse a comunidades mucho mayores porque la gente que está allí escuchando a ese ponente y retwitteando lo que está diciendo, tiene a su vez sus propias audiencias, y de hecho algunas personas tienen muchos miles de seguidores, que van a poder conocer esos mensajes que está transmitiendo el ponente, que de otra manera jamás le habrían llegado.
