Telefónica | Confianza en la red

ITIL 7 junio, 2011

Posted by Gregorio García in Radio.
Tags: El Corte Inglés, ITIL, itSMF España, Marlon Molina, Podcast, Procter & Gamble, Tecnofor Ibérica, Telefónica, The priSM Institute
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En Confianza en la red hemos hablado con Marlon Molina, Director General de Tecnofor Ibérica, es Ingeniero Informático y tiene más de 10 años de experiencia como consultor en Gestión de Servicios TI, además de ser instructor de Tecnologías y Proyectos, en Tecnofor su trabajo principal es la captura y desarrollo de profesionales con talento. Además de su trabajo en Tecnofor, es Director de Publicaciones de itSMF España, Certification Officer de itSMF Internacional y Global Advisory Board Member de The priSM Institute.

Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:

Se habla mucho de ITIL, y nos gustaría saber qué es exactamente ITIL

¿Qué es ITIL?

Es un conjunto de buenas practicas que se utilizan en los departamentos de informática, con el objetivo de gestionar los servicios de tecnología. ITIL nació a mediados de los 80 en Reino Unido, y hoy ya está en una versión 3, en la que participan, en su desarrollo, expertos en todo el planeta. Todo con el objetivo de mantener los servicios.

¿Para qué sirve?

Sirve para principalmente dos cosas:

1. Mantener la disponibilidad o aumentar la disponibilidad de los servicios que dan los departamentos de TI, y eso se hace reduciendo los riesgos.

2. Demostrar las inversiones que se están haciendo en gestión de los servicios.

A modo de ejemplo, pensemos en la banca electrónica, ese es un proceso de negocio que ofrece la banca, y todos estamos de acuerdo en que es un proceso que no se puede parar. Entonces qué hacemos para evitar que se pare, cómo organizamos el departamento de informática, cómo organizamos la infraestructura que da soporte a ese servicio y ese proceso de negocio. Entonces hay es donde entra ITIL que da consejos para poder organizarnos y saber mantener la disponibilidad de los servicios.

¿Para quién es ITIL?

En realidad es para todas las organizaciones que tengan un departamento de tecnología y que dependan en cierto grado de la tecnología, por ejemplo una empresa que no se pueda dar el lujo de quedarse más de una hora sin correo electrónico o que una empresa que si se cae su CRM, por ejemplo, pues entonces la empresa no puede avanzar y tiene además perdidas de oportunidad y de atención al cliente… Pues todas estas organizaciones en sus departamentos de informática, pueden y deberían estar utilizando ITIL y sacando provecho de sus consejos.

¿Por qué ha tomado tanta relevancia en los últimos años?

Es fácil decirlo, porque las cosas que ahorran dinero por lo general se vuelven famosas, en el año 2003 el disparador fue cuando Procter & Gamble en Estados Unidos anunció que se había ahorrado 5 millones de dolares con la implantación de los procesos de ITIL, y entonces un titular como ese hace que todo el mundo lo lea.

Hoy ya se ha convertido en un estándar, tanto porque las grandes organizaciones han encontrado la forma de poder organizar sus procesos y poder mantener los servicios, cuando digo grandes organizaciones los ejemplos en España son El Corte Ingles, o Telefónica que han sido pioneros y han ahorrado mucho dinero.

Adicionalmente ahora estamos en una ola de popularidad por que, por ejemplo las licitaciones, cuando se solicita gestión de servicios y que generemos un outsourcing, por ejemplo, de un aeropuerto que va a entregar en outsourcing su centro de informática o de computo, entonces, exigen ITIL y piden que las personas estén certificadas en ITIL y que las empresas sepan ITIL y que tengan experiencia probada en ITIL… Entonces esto son grandes disparadores de una demanda y de que la gente lo busque.

¿Cuántas personas hay certificadas en España?

Es una pregunta difícil, no tenemos el dato exacto, sabemos que hay más de 10 mil personas certificadas en los niveles de fundamentos. Pues ITIL tiene varios niveles, uno de fundamentos que es donde las personas conocen y entienden un poco mejor como funciona ITIL y cuales son los procesos y los conceptos que están detrás.

Y luego hay unos niveles intermedios que son más especializados, dependiendo de si el profesional, por ejemplo, se dedica a desarrollar la estrategia de las tecnologías o si es el profesional quien genera los cambios o es el que mantiene la tecnología en operación.

Luego los niveles especializados pues hay entre 800 y 900 personas certificadas, lo cual es un gran número para España.

InvoiceX 3 mayo, 2011

Posted by jimenezshaw in Factura Electrónica, Radio, Santi Casas.
Tags: Adquira, AECOC, Agencia del Conocimiento y Tecnología de la Rioja, Albalia Interactiva, AMETIC, Atos Origin, BBVA, Caixa Galicia, Camerfirma, CEN, Consorci AOC, Desarrollo y Recursos, Doc on Time, EDICOM, eFactura, EJIE, ETSI, Eurobits, Factura Electrónica, GVA, Indra, Invinet Sistemes, InvoiceX, Mityc, PEPPOL, PIMEC, Plan Avanza, Podcast, Santi Casas, Seres, T-Systems, Telefónica, TSI-020512-2009-69
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InvoiceX - Plan Avanza – TSI-020512-2009-69

Confianza en la red 088

En Confianza en la red hemos hablado con Santi Casas, Socio Director de Albalia Interactiva.

Santi Casas tiene ámplia experiencia en certificación digital y factura electrónica, habiendo asumido tareas de responsabilidad en organizaciones como ANCERT (Agencia Notarial de Certificación). Ha representado a ALBALIA en las tareas de coordinación de InvoiceX.

Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:

Diversas empresas y entidades han puesto en marcha una iniciativa para facilitar el intercambio de facturas electrónicas. Quién mejor para hablar de la factura electrónica que Santi Casas que tiene amplia experiencia en certificación digital y factura electrónica, habiendo asumido tareas de responsabilidad en organizaciones como ANCERT (Agencia Notarial de Certificación). Ha representado a ALBALIA en las tareas de coordinación de InvoiceX.

¿Por qué es necesario InvoiceX y que problemática resuelve?

InvoiceX surge como una iniciativa para facilitar el intercambio de facturas electrónicas. Es una iniciativa que cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del plan Avanza (TSI-020512-2009-69) y la impulsan diversas entidades que se dedican al mundo de la factura electrónica, precisamente para eso, para facilitar su impulso y por tanto facilitar el intercambio de facturas.

Pero, ¿no es suficiente el estandar de factura electrónica español «facturae»?

Facturae es sin duda un punto fundamental, tener un estándar común que todos utilicemos significa que todos entenderemos igual las facturas, las facturas serán en un formato que todos entenderemos. En cualquier caso, lo que no tenemos es un mecanismo de transporte común de esas facturas. Intento poner un ejemplo para que se entienda, a fecha de hoy existen diferentes entidades que ofrecen servicios de factura electrónica a sus clientes. Podemos poner el ejemplo de los bancos, los bancos en su momento permitían que diferentes clientes de la misma entidad, del mismo banco, pudieran hacer traspasos de dinero, transferencias entre cuentas del mismo banco. Esta es la fase en la que estamos ahora en la factura. Lo que no estamos ahora en la factura, es que si yo soy cliente de un banco y quiero hacerte una transferencia a ti que eres de otro banco, no habría ese intercambio de dinero entre los bancos. Con las facturas estamos haciendo esto que las diferentes plataformas de facturas puedan traspasar las facturas entre ellas.

¿Que entidades participan?

En el grupo inicial que es el grupo que estuvo participando con el ministerio de Industria en el Plan Avanza, estaba Albalia Interactiva; estaba la antigua ASIMELEC, que con la fusión con AETIC es la nueva AMETIC, la patronal de las empresas de Tecnología de la Información; está Atos Origin; está Camerfirma; DYR; Eurobits; Invinet Sistemes; la patronal catalana de las Pymes, PIMEC; y Seres. En general son los grandes actores de la factura electrónica.

A parte de este grupo inicial, se ha ido apuntando más gente al proyecto InvoiceX, están Adquira, AECOC, Agencia del Conocimiento y Tecnología de la Rioja, Consorci AOC, BBVA, Caixa Galicia, Doc on Time, EDICOM, EJIE, GVA, Indra, MITyC, Telefónica y T-Systems. Todas las entidades que tienen algo que decir de la factura electrónica, forman parte de InvoiceX.

¿Es una iniciativa exclusivamente española?

Como iniciativa es española, InvoiceX; pero en los trabajos que hemos estado realizando en el grupo técnico, hemos estado mirando que se hacía fuera de España, especialmente en el ámbito europeo que es el que más nos afecta. En el ámbito europeo hay diferentes grupos como el CEN, como ETSI que hacen diferentes cosas en el ámbito de la factura electrónica, y en concreto hay un proyecto en el que nos hemos fijado mucho en él, que es el proyecto PEPPOL. El proyecto PEPPOL está pensado también para el intercambio de documentos electrónicos, y de hecho en las especificaciones que hemos hecho en InvoiceX, hemos tenido en cuenta y hemos copiado, en el buen sentido de la copia de internet, los trabajos hechos en PEPPOL de manera que la interoperabilidad vaya más allá de lo que sea España y que sea un modelo interoperable en toda Europa.

Para quien esté más interesado, ¿dónde se puede obtener información?

La gracia de internet es que es fácil. Te vas a Google y pones InvoiceX. Hay un portal propio invoiceX.es y a partir de ese portal se puede acceder a toda la información que hay una forja, una cuenta de Twitter, hay múltiple información. La forma más sencilla es irte a Google, y poner InvoiceX y allí sale toda la información.

Muchas empresas y entidades han puesto en marcha una iniciativa para facilitar el intercambio de facturas electrónicas. Esto es sólo el principio, ¿verdad Santi?; pero todavía hay mucha tela que cortar, ¿no?

En pocos años veremos que esto de la factura en papel será cosa del pasado.

Innovación abierta 28 abril, 2011

Posted by Gregorio García in Radio.
Tags: Antonio Fumero, Compartición de ingresos, Innovación abierta, Luis Galindo, Telefónica, Win-Win Consultores
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Figura adaptada de Henry Chesbrough, Open Innovation: Renewing Growth from Industrial R&D (10th Annual Innovation Convergence, 2004)

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En Confianza en la red hemos hablado de innovación abierta con Antonio Fumero que mantiene una actividad multifacética como investigador, emprendedor social y empresario al frente de Win-Win Consultores.

Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:

¿Qué es la Innovación?

La innovación, es la palabra de moda; que como todas las palabras de moda, se ha pervertido y se sigue pervirtiendo a niveles increíbles. La innovación, al margen de lo que diga cada gurú, depende de dos cosas; tener una idea nueva y sobretodo, pues es la parte importante que solemos olvidar, llevarla con éxito al mercado.

¿Y la Innovación Abierta?

Es la última vuelta de tuerca de la retorica de los libros de gestión empresarial de puente aéreo. Lo que ocurre es que detrás de este concepto, que ha dado para mucha literatura en ese ámbito, y que se refiere, básicamente, a considerar procesos de innovación en entornos organizativos en general y empresariales en particular, que no entiendan de fronteras organizativas como las entendemos hasta ahora. Lo que hay son un montón de aproximaciones a esa idea de innovación, en un entorno mucho más dinámico y conectado como es hoy el entorno empresarial, afectado de lleno por la red y por el entorno social y tecnológico que algunos llaman Web 2.0 también conocida como Web social.

¿Conoces alguna implementación práctica, alguna en la que hayas participado?

Siempre que hay algún modelo, hay una teoría o hay un libro crecen las implementaciones como setas, simplemente con poner en Google innovación abierta o en inglés open innovation veremos un montón de comunidades y ejemplos de empresas. En realidad como innovación abierta uno puede interpretar tanto de dentro a fuera de la empresa como de a fuera a dentro, luego hay bastantes iniciativas, en España menos, relacionadas tanto con sacar ideas o capacidades de la empresa hacia fuera, hacia el entorno, para convertirlas en startups o lo que sea, o al revés, es decir, o meter ideas, servicios o productos ya desarrollados en el entorno de una empresa o en un ecosistema de algún tipo de industria y meterlos en los procesos de innovación de la propia empresa.

En mi caso, si que hay alguna de estas implementaciones en las que he participado en mayor o menor medida, el caso paradigmático de Telefónica, por ejemplo, donde se ensaya modelos de estos en varias partes de la propia compañía. Hay uno de ellos, un equipo que lidera Luis Galindo, ingeniero también como yo, que lo lidera en la parte de residencial creo, y que se ha implementado como un modelo de compartición de ingresos, y que bueno, ahí lo que si se ha conseguido es realmente, llevar a la realidad, pasar del power point a un modelo real, y las cifras están ahí y lo podéis ver en algunos blog de la propia Telefónica donde Luis habla de esto. Se ha conseguido, insisto, llevar a la realidad, una realidad de un modelo de compartición de ingresos, una de estas implementaciones de innovación abierta que consiste en ampliar la cartera de productos de la propia Telefónica, en una determinada división, implementando uno de estos modelos de innovación abierta.

Hablamos siempre del entorno empresarial, ¿qué implicaciones le ves a este tipo de modelos más allá de la Empresa?

El concepto de innovación abierta es bastante genérico en su formulación, pero desde mi punto de vista, por lo menos en mi caso particular que sigo teniendo relación con la empresa y con la universidad, pues si que veo bastante aplicación, en el ámbito de los vehículos de relación universidad-empresa, que están bastante poco explotados o muy poco desarrollados en nuestro país.

Yo colaboro bastante con la Universidad Politécnica de Madrid, que es donde estudié también y actualmente estamos desarrollando con la parte de responsabilidad corporativa de Telefónica, en la red de cátedras que la propia compañía tiene por toda España, se intenta de alguna manera, o creo yo que tendría cabida, en ese tipo de estructura o infraestructura, ensayar este tipo de modelos. El hecho de poder usar esos vehículos universidad-empresa, que es un ámbito de infraestructura, de red, mucho más abierta en su propia concepción, por estar directamente involucrada la universidad, es un ámbito, insisto, donde este tipo de modelos de innovación abierta, donde ese tipo de fronteras organizativas no está tan claras y donde participan, cada vez más agentes y cada vez más conectados, tendría bastante sentido ensayar ese tipo de esquemas.

Aplicación de las Redes Sociales a las políticas comerciales 14 marzo, 2011

Posted by jimenezshaw in Radio.
Tags: Community manager, Facebook, Fátima Martínez López, LinkedIn, Redes sociales, Social Media Manager, Telefónica, Tuenti, Twitter, Xing
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En Confianza en la red hemos hablado con Fátima Martínez López de la Aplicación de las Redes Sociales a las políticas comerciales. Fátima es publicista especialista en comunicación y relaciones publicas. Ha trabajado durante 28 años en medios de comunicación de gran prestigio. En la actualidad es Consultora y Formadora en Social Media.

¿ Por qué una empresa tiene que utilizar las redes sociales?

La comunicación está evolucionando a un ritmo vertiginoso, ningún medio de comunicación ha sido tan global como lo son hoy en día las redes sociales, Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en este momento tiene 640 millones de usuarios en el mundo, Twitter 200 millones, LinkedIn unos 100 millones, Tuenti comprada recientemente por Telefónica tiene cerca 9 millones de usuarios. Los consumidores ya no quieren permanecer estáticos ante las marcas, quieren ser escuchados, quieren decir lo que opinan, recomiendan a sus amigos, censuran las cosas que les parecen incorrectas. Ha cambiado muchísimo la comunicación.

Las Redes Sociales representan un nuevo medio de comunicación, y es muy importante utilizarlas con los potenciales clientes.

¿ Todas las redes sirven para todos los productos y servicios?

No, hay que discriminar, cada red tiene un público objetivo determinado. Las marcas tienen que seleccionar aquellas redes sociales que sean más acordes aquel producto que quieran lanzar, igual que utilizan los medios de comunicación y se utilizan periódicos o revistas, radios y televisiones, cada red va a un perfil determinado. Hay que llevar una línea general de campaña, pero discriminando a quien nos vamos a dirigir, no es lo mismo Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing, cada red hay utilizarla de una determinada manera.

¿ Que profesionales están detrás de las Redes Sociales para llevar a cabo una campaña de Social Media?

En una gran empresa debería tener un equipo específico donde haya un Social Media Manager, que es la persona que hace las estrategias de la empresa, las estrategias de marketing, es la persona que está en contacto con la dirección general y la líneas maestras de la compañia y es quien va a tener una persona como Community manager o un equipo de Community manager que son los que se pondrán en contacto con el día a día, son los gestores de comunidades, que son los que llevarán los perfiles en cada una de las redes. En pequeñas empresas pueden ser los dueños o una persona de confianza que esté muy ligado al dueño de la compañía, al empresario. Esta es la persona que ha de ser el relaciones públicas que va a dar a conocer los productos, va a interactuar, va a contestar y va a estar en contacto con el público objetivo y con los futuros consumidores.

Las Redes constituyen un fenómeno social de crecimiento exponencial y sus posibilidades para el mundo de la empresa y sus consumidores son extraordinarias.

¿ Es alto el coste de utilización de estos servicios?

La publicidad en general, tradicionalmente ha sido muy cara. Poner una página de publicidad en un periódico, en los buenos tiempos, rondaba los 30.000 € y por un spot en televisión se pagaban cantidades millonarias por estar en las principales cadenas. La ventaja que tienen las plataformas es que no cobran a los clientes por tener un escaparate, se pueden tener perfiles en las redes sociales sin que tengan un coste. Las plataformas facturan las acciones de publicidad pero el precio es bastante bajo. El coste viene por las empresas de publicidad, que son los profesionales que saben hacer toda la estrategia de comunicación. Es un trabajo que hay que pagarlo, para eso son profesionales. El coste no es muy alto, comparativamente con los medios tradicionales es mucho más barato; pero aunque sea internet, internet no es gratis, hay personas detrás trabajando para sacar adelante los perfiles de los clientes. Se puede hacer una buena estrategia por un coste bastante ajustado.

Puede escuchar la entrevista completa con el siguiente reproductor:

Confianza en la red